實務造就流程

這幾天看了一本幾年前買的書：「資訊革命了什麼？」

這本書的年代，應該還是在 Internet Bubble 的時期。大致上，作者是想強調，那些說「資訊萬能」、「新技術會終結報紙、媒體、中介者、公司與政府機構...」等等的論調，其實是很狹隘的直線式推論。

經過了泡沫的破滅，現在應該也沒有人會再說「資訊萬能」了吧。但是，在網路資訊當紅的時期，能夠提出異於主流的看法，並且加以論證（看了幾本書後，我發現這些作者都很會寫各式各樣的論述 --- 即使有時會覺得他們太囉唆）。

現在可以用比較平靜的心情，來看這本書。我覺得，自己最大的收穫，其實是來自於書中提到的「實務造就流程」(Practice Makes Process) 這個章節。作者們強調，流程對結合組織的各部門固然重要，可是終究要靠在組織工作的個人，來實現流程、並賦予流程意義。所謂實務，則是指為完成工作所進行的活動。

這類抽象的論述，在公司裡似乎常常可以聽到，感覺起來也沒什麼特別，那我的收穫在哪兒呢？

原來，要能夠合作，必須建立大家公認的詮釋架構。「每個人都有自己的想法，但觀念可以溝通」。而實務，就是建立順暢溝通的管道。例如，為什麼同樣的資訊，在不同的人身上，會產生相異的知識呢？從事的工作性質不同，所受的專業訓練有異，對資訊的反應就不一樣。是實務左右了如何消化知識。

所以，為什麼我總覺得系統設計與實作，在溝通上那麼辛苦呢？可能就是因為要溝通的人們，彼此並沒有相同、或者類似的實務經驗啊。「學習得到」(learn about) 與「學做、從做中學」(learn to be) 之間，差異竟是如此之大，以致於許多知識，只能乘著實務的翅膀來有效溝通呢。

也因此，我要將 prototype 或者 pre-β 轉交給學弟妹們，就不能只是強調理論與模型，而必須注意到實務的重要性。或許，必須讓承接的人員，經歷一些設計與實作上的磨練，才能夠經由「實務」，順利地溝通與移轉我在這部分的經驗與想法（知識）。