一本好書：巷口的商學院

覺得《巷口的商學院：在 7-ELEVEN 上最精彩的企管課》是本值得推薦的好書。

沒有艱澀的管理名詞與辯證，這本書引用相當數量的實例，佐以日本 7-ELEVEN 的創辦人鈴木敏文直透人心的經驗分享，讀來真的收穫良多。

自己近來總覺得軟體工程與企業管理，若要超越「假性科學管理」的魔咒，要領就是在工作上思考、並運用人性的特質。而鈴木先生在書中的見解，通常都具有看透人性的妙味。

例如：

所謂的「管理」，就是使員工分擔責任，感受工作的價值。工讀生中，或許有人只是來領時薪八百日圓、一千日圓，所以不想分擔訂貨的工作。對於這種人，你能否讓他們嘗到工作的樂趣呢？那才是真正的管理。

嗯... 說來容易做來難。工作上有人就是打混摸魚、有人就是無法進入狀況。怎麼讓這些人分擔責任、感受工作的價值與樂趣？需要的不是「紙上畫畫、牆上掛掛」的理論，而是實際的領導與行動啊。

書中也提到幾項「驅策人的能力」：

• 面授機宜，共享「暗默知」（「暗默知」相對於「形式知」，指難以用言語文章表達的知能，是個人在不自覺中，累積各樣經驗所得來的知識）


• 要讓人感受到：跟這個人在一起就很有幹勁


• 尋求突破現狀的線索，使其視野向外界開展


• 將對方所持有的「有利」資訊，消化成自己的


• 難以正面突破，就間接逼近


• 不是以話語來驅使對方，而是讓他自己開口、行動

都是些「看似不怎麼樣，卻應該歷經千錘百鍊」的智慧結晶。如何在生活、工作中實踐？值得細細品味。