「A+的秘訣」讀後感（下）

經過幾天的努力，終於把「A+的秘訣」也看完了。

不過，說老實話，我看到後來，覺得作者們有許多論點其實頗為牽強，因而感到有些乏味。許多受歡迎的管理類書籍，好像都有著些共通點，那就是 MPH 說的：「文章作得花團錦簇，其實是竹籃子打水」。文章天花亂墜，仔細省思後卻不過是一些單純的觀點或推論。

然而，這個年頭，若不極盡誇大能事，似乎就不能吸引廣大的讀者群。因此，有時我不禁懷疑，是不是由於資訊爆炸的威脅，讓讀者與作者的口味都變重了？

岔得太遠了，還是回到主題吧。就我的觀點，「A+的秘訣」這本書的內容，似乎主要是在說明多變社會下，消費者的消費價值觀確實也已經改變。而為了因應這些改變，企業必須從產品、價格、服務、可及性、與消費經驗等五個面向，來思考企業的競爭優勢。

雖說這類企管理論，多半是馬後放砲的歸納，但有時仔細想想，也似乎真能給自己一些啟發。想一想，這麼多年來，做生意的秘訣，似乎從來就不曾改變：「讓顧客滿意、他們才會再度上門」。但奇怪的是，很少企業能讓顧客完全滿意，不是嗎？

作者們認為，一個主要原因是，現今的消費者已經不再相信企業。傳統常見「訂高價再打折」的作法，讓消費者不再相信定價；對於特價商品，他們不但不領情，反而覺得平時價格根本就是剝削。就像 MPH 去年八月，在「令我作噁的icash」中所討論，總覺得特價品一定是把價錢攤加在其他地方，要不就是先加價再打折。

而現今的企業，或者因為商業環境複雜、或者因為競爭激烈，很容易失去自己該往哪裡走的方向、迷失自己該強調的商業特質。這本書的作者，就是經由各種產業實例，建議徬徨的企業們，在五項特質中，必須有一項傲視同儕、一項提供區隔、然後其他三項都保有業界的水準。

若要說這本書的觀點沒什麼「實際用途」，其實很簡單。只需如作者們自己所說：這些特質的標準，隨產業、地點、消費群特性等等而不同，就可以了。因此，這本書並非告訴大家「該怎麼做可以達到 A+」，而比較屬於「提供各種產業的成功典範、分析他們為什麼得到消費者信賴」的論述書籍。

前幾天，我走在校園裡，突然對這本書的立論背景（參考 讀後感（上）），產生了一些共鳴。是啊，現代人因為社會架構瓦解、個人時間壓縮、以及資訊與傳播科技興起，所以更希望能夠得到（家人、朋友、社會）關愛、了解、讚賞、與尊重。因而，應該會有許多公司，會藉著滿足這些人性需求，利用商業特質來區隔、取得消費市場吧。