「A+的秘訣」讀後感（上）

這幾天不管是在學校或家裡，事情都頗多，連寫寫網誌的時間都不夠。

不過，我覺得寫網誌有些像寫日記，不該拖太久、且需要有點恆心。因此，我還是強迫自己擠出一些時間，把最近看書的一些心得記一記。

最近在看一本擺在櫃上許久的書：「A+的秘訣」(The Myth of Excellence)。因為還沒有看完，所以只能抒發一下目前的感想。

大致上，這本書的立論背景是在於，現代人因為「社會架構的瓦解」、「個人時間的壓縮」、以及「資訊與傳播科技的興起」這三種轉變同時發生，促使消費者在交易時，看重的事物與以往有了不同。作者們強調，商機是來自於對人性、人性價值的關懷。

例如，在資訊爆炸的環境裡，消費者想要的，究竟是什麼？作者們認為，消費者要的，是清楚、簡單、明確和信任。他們需要值得信賴的人為其過濾資訊、簡化選擇（這讓我聯想起自己在另一個讀書心得：「選擇的弔詭」所提到，過多選擇所造成的困境）、並滿意自己的決定。

對我來說，一個有趣、且值得深入思考的主題是，作者所提到的五項商業特質：價格、產品、服務、可及性、以及消費經驗。作者認為，這五項特質最完美的組合，是一項特質得到五分（掌控市場）、一項得到四分（市場區隔）、另外三項則得到三分（達到可接受的業界水準）。但要注意的是，只要有任何一項特質達不到三分，整體成績就不及格。

用這五項特質來觀察、評量、了解當前那些公司為何成功，應該是相當有幫助的。我也問問自己：「之前所待的公司，為什麼無法取得成功？」、「它在這五項特質裡，各得了多少分？」

不出所料，它們的整體成績都是不及格。但若再深入思考一下，其實也可以感受到，要取得「及格」是多麼地困難。因此，我似乎也更能體會，一家公司或者企業的成功，是多麼得之不易了。